領(lǐng)導(dǎo)在貫標(biāo)中如何做才能更加成功
技術(shù)中心 桑海寧
2018-09-04
“大海航行靠舵手”是一首膾炙人口的歌曲，“羊群走路靠頭羊”是人所共知的事實(shí)，它們的表現(xiàn)形式雖然不同，但卻說明同一個(gè)道理，那就是領(lǐng)導(dǎo)的重要性。何謂領(lǐng)導(dǎo)？現(xiàn)代漢語詞典中有兩種含義：一是領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。后者在質(zhì)量管理體系中又稱為管理者或最高管理者，GB/T19004-2000中明確提出：“最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系，并使所有的相關(guān)方獲益是必不可少的”，之所以說是必不可少，是由領(lǐng)導(dǎo)的作用所決定的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的決策層，他們決定著企業(yè)發(fā)展的根本方向、宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃，控制著企業(yè)的資源和各項(xiàng)質(zhì)量管理措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)?；仡檸啄陙淼呢灅?biāo)歷程，我們也不難發(fā)現(xiàn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行、是否適宜、充分起著決定性的作用。隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施和質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的進(jìn)一步深化，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出了更多更具體的要求，那么，在貫標(biāo)工作中領(lǐng)導(dǎo)如何做才能更加成功、有效地控制和協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理活動(dòng)呢？現(xiàn)提出以下觀點(diǎn)與大家探討。
首先，領(lǐng)導(dǎo)要理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的內(nèi)涵。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)提出“領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！本唧w講理解“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，應(yīng)把握兩方面的內(nèi)容：
1、 確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
這里需要注意，企業(yè)的質(zhì)量方針要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和宗旨相適應(yīng)，質(zhì)量目標(biāo)既要與質(zhì)量方針協(xié)調(diào)一致，具有針對(duì)性和先進(jìn)性又要適合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)狀有改進(jìn)和促進(jìn)作用
2、 以質(zhì)量目標(biāo)為中心，營(yíng)造一個(gè)全員參與的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與是不可能有效運(yùn)行的，為此，領(lǐng)導(dǎo)要采取激勵(lì)、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)等具體措施讓全體員工都理解質(zhì)量目標(biāo)、并將其作為自己的工作準(zhǔn)則，這樣就能形成良好的質(zhì)量氛圍，創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。
其次，領(lǐng)導(dǎo)要掌握并帶頭履行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量職責(zé)。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第五章“管理職責(zé)” 中規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)的九項(xiàng)具體工作，它們分別是①管理承諾、②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、③質(zhì)量方針、④質(zhì)量目標(biāo)、⑤質(zhì)量管理體系的策劃、⑥職責(zé)和權(quán)限、⑦管理者代表、⑧內(nèi)部溝通、⑨管理評(píng)審。針對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)地說明了該做什么和該做到什么程度。在企業(yè)的質(zhì)量體系文件中又規(guī)定了每一項(xiàng)職責(zé)該怎么做。掌握標(biāo)準(zhǔn)和文件中規(guī)定職責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言并不難，只要經(jīng)?？纯礃?biāo)準(zhǔn)、文件就能辦到，難得是如何帶頭履行職責(zé)。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是榜樣。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守質(zhì)量體系文件，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會(huì)影響一大片使員工迅速感染，結(jié)果規(guī)定制度就會(huì)形同虛設(shè)，程序就會(huì)混亂，工作質(zhì)量就會(huì)下降，別說體系正常運(yùn)行，就連企業(yè)的生存都會(huì)成為問題。
再次是領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)一些質(zhì)量方面的相關(guān)知識(shí)。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)全面工作的，從其所承擔(dān)的職責(zé)來說，領(lǐng)導(dǎo)不需要成為質(zhì)量方面的專家，但多了解一些質(zhì)量管理知識(shí)是非常重要的。一般來講，領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)了解以下幾方面的質(zhì)量管理知識(shí)：
1、 與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)。例如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。
2、 質(zhì)量成本的基本知識(shí)。例如：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本的概念和關(guān)系等。
3、 質(zhì)量管理的基本原則。例如：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策和與供方互利的關(guān)系等。
4、 質(zhì)量管理體系及其審核的相關(guān)內(nèi)容。
總之，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)際的工作中應(yīng)從多方面加深對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)作用”的理解；要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)職責(zé)，帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件；主動(dòng)學(xué)習(xí)一些質(zhì)量管理知識(shí)，利用領(lǐng)導(dǎo)的特殊地位來組織、實(shí)施評(píng)價(jià)和改進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和活動(dòng)，從而使領(lǐng)導(dǎo)能更加成功地為企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)揮有效性和提高效率提供正確的指導(dǎo)和保證。
