ＰＤＣＡ循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的分析與實(shí)踐
郭偉萍
2023-02-16
培訓(xùn)可以說是企業(yè)里最簡單也是最復(fù)雜的工作。簡單在于發(fā)個(gè)通知請個(gè)教師來講課，也可稱之為培訓(xùn)；復(fù)雜在于要推動(dòng)培訓(xùn)落地，改變員工行為，支持組織績效的提升，實(shí)屬不易。在培訓(xùn)這個(gè)領(lǐng)域，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成可以操作的方法論，堅(jiān)持將方法論轉(zhuǎn)化為容易落地的方法和工具，借助工具的應(yīng)用能夠起到事半功倍的效果。
一、PDCA循環(huán)對提升企業(yè)培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)實(shí)意義：1.讓培訓(xùn)更加科學(xué)。2.培訓(xùn)管理更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.能夠規(guī)避培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)。4.造就和培育培訓(xùn)管理人才。
二、PDCA循環(huán)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用
1.第一階段（Plan）:策劃
（1）分析培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀，找出存在問題
年度整體培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部門擬定,各二級部門協(xié)調(diào)配合。結(jié)合近幾年單位職工人員流失嚴(yán)重，出現(xiàn)崗位人員短缺，工學(xué)矛盾沖突等現(xiàn)狀，培訓(xùn)一定是需求，而不是任務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目確立前要高頻次深入基層，采用問卷、面對面、自由式調(diào)查等多種方式，多渠道挖掘制約業(yè)務(wù)提升的痛點(diǎn)，力求培訓(xùn)的針對性。
（2）通過培訓(xùn)調(diào)研后，找出產(chǎn)生問題存在的影響因素：（以煉鐵廠高爐快速開爐培訓(xùn)項(xiàng)目為例），收集到影響開爐的因素主要有：（1）爐缸加熱方式單一，主要通過鐵口直埋的煤氣導(dǎo)管加熱爐缸，加熱效果不佳；（2）鐵口泥包采用小高爐有水炮泥簡單糊制的方法制作，不耐沖刷，導(dǎo)致第一爐鐵口壓力增大，造成鐵水沒有來風(fēng)、減風(fēng)的堵口，影響開爐進(jìn)程；（3）出鐵模式由固定罐位變成擺動(dòng)溜槽出鐵，高爐配罐困難，滿足不了新的出鐵模式。（4）員工在爐料填充方式、加風(fēng)節(jié)奏把控、風(fēng)溫使用等細(xì)節(jié)方面存在不足。……
（3）針對主要影響因素，制訂培訓(xùn)整改措施：（1）創(chuàng)新開爐模式，較以往開爐堵4-6個(gè)風(fēng)口，嘗試開爐風(fēng)口內(nèi)襯加襯套全開，實(shí)現(xiàn)高爐均勻進(jìn)風(fēng)，形成合理規(guī)整的爐型；（2）實(shí)現(xiàn)高爐第一爐鐵直接進(jìn)罐，爐渣直接沖水渣，達(dá)到渣鐵不落地的開爐業(yè)績；（3）優(yōu)化高爐配罐，實(shí)施5 2模式。4、提升員工開爐技能。
2.第二階段(Do):實(shí)施
依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃按節(jié)點(diǎn)實(shí)施。Do階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵核心階段。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施按月進(jìn)行，實(shí)施前一個(gè)月報(bào)費(fèi)用請示單，一周前報(bào)開班申請單，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目前期需圍繞每個(gè)項(xiàng)目的個(gè)性需求，存在問題，技能短板，進(jìn)行多角度、多層次了解、調(diào)研，針對性策劃培訓(xùn)方案。年度重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，因時(shí)間跨度長，需周周有推進(jìn)，月月有總結(jié)。未能按期實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目，將通過系統(tǒng)逐級辦理推遲或取消手續(xù)，保證培訓(xùn)完成率達(dá)到100%?！?/p>
3.第三階段(Check):檢查
檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目，要不定期抽查聽課，三天以內(nèi)培訓(xùn)班不少于一次，三天以上培訓(xùn)班不少于二次，每次聽課時(shí)間不得少于半小時(shí)。對培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括教師教案、上課情況、學(xué)員人數(shù)及課堂表現(xiàn)等，結(jié)合檢查情況填寫《培訓(xùn)辦班檢查表》。
對教師評價(jià)，培訓(xùn)結(jié)束后要抽取10%的學(xué)員填寫教師授課評價(jià)表。學(xué)員評價(jià)分為知識類和技能類評價(jià)。知識類培訓(xùn)項(xiàng)目評價(jià)主要采用理論考試或填寫知識類評價(jià)表等方式，衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；技能類培訓(xùn)項(xiàng)目評價(jià)，抽取20%學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)后效果跟蹤評價(jià)，由學(xué)員個(gè)人及所在崗位上級領(lǐng)導(dǎo)填寫訓(xùn)后評價(jià)表，反映學(xué)員培訓(xùn)后在崗位實(shí)踐中的表現(xiàn)情況。
年度重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目還需在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束返崗后持續(xù)跟蹤三個(gè)月，通過在崗位的實(shí)際故障診斷及預(yù)判，檢驗(yàn)員工訓(xùn)后的行為固化情況，培訓(xùn)效果要用數(shù)據(jù)和指標(biāo)說話，也就是行為評估。
4.第四階段(Action):處理
(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 。如煉鋼廠的五大制度操作，訓(xùn)后轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)裝入制度標(biāo)準(zhǔn)化和脫氧合金化標(biāo)準(zhǔn)化操作模式已成型，對作業(yè)區(qū)持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)爐冶煉標(biāo)準(zhǔn)化操作起到了很好的支撐作用。
(2)把實(shí)施過程中存在問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，重新分析原因，制定新的解決方案，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決，從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如煉鋼廠的供氧和造渣標(biāo)準(zhǔn)化因8月10日后進(jìn)行“閉窗冶煉”正在重新修訂和驗(yàn)證階段，下一步計(jì)劃將供氧和造渣進(jìn)行“模塊”化，推進(jìn)模塊標(biāo)準(zhǔn)化。
三、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對鋼鐵企業(yè)職工培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施
1.建立完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。各單位是職工培訓(xùn)的實(shí)施主體，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，建立由各單位中層領(lǐng)導(dǎo)主管，人力資源部門負(fù)責(zé)、實(shí)施單位明確一名培訓(xùn)員承辦的管理組織機(jī)構(gòu)。
2.合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績效考核指標(biāo)。根據(jù)PDCA循環(huán)原理，每梳理一次就改進(jìn)、提高一次。年初，由培訓(xùn)部門會同各相關(guān)專業(yè)人員在綜合企業(yè)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo)，將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級分解到每一個(gè)單位、部門和負(fù)責(zé)人，再通過月、季、年的績效考核逐項(xiàng)評定，不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。
3.統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營管理流程。從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，先制定培訓(xùn)總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的項(xiàng)目，分別制定高潛開發(fā)、黨建黨務(wù)、技能提升、業(yè)務(wù)推進(jìn)類；按層級可分為公司級、車間級、班組級，實(shí)現(xiàn)公司到各區(qū)域培訓(xùn)運(yùn)營流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。
4.培養(yǎng)本企業(yè)兼職教師隊(duì)伍。兼職教師是企業(yè)智慧傳播和文化傳承的重要力量，是專業(yè)知識的傳授者、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的宣導(dǎo)者，更是文化的示范者、員工賦能的帶動(dòng)者。依賴外部師資力量，培訓(xùn)成本高，培訓(xùn)效果與預(yù)期會有出入，要結(jié)合現(xiàn)狀制定《兼職教師選拔、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》，培養(yǎng)本企業(yè)內(nèi)部的兼職教師隊(duì)伍。
5.改變完善培訓(xùn)模式與培訓(xùn)手段。目前多媒體教學(xué)是一個(gè)主導(dǎo)，企業(yè)培訓(xùn)需結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，改變以往灌輸式的模式，重在有效引導(dǎo)，提升學(xué)員在培訓(xùn)中的參與度。
6.加強(qiáng)培訓(xùn)知識的回爐與回歸。2022年煉鐵廠開展的燒結(jié)配礦培訓(xùn)，訓(xùn)后舉辦技術(shù)比武，就是對培訓(xùn)組織水平及培訓(xùn)效果的大檢驗(yàn)，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培養(yǎng)學(xué)員將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識，再將實(shí)踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能，通過現(xiàn)場激烈的角逐，三名學(xué)員榮膺三甲。
7.開發(fā)修訂適用性教材。先后編寫了《高爐煉鐵操作工》、《轉(zhuǎn)爐煉鋼工》、《高速線材軋鋼工（理論篇）》、《高速線材軋鋼工（實(shí)操篇）》、《電氣設(shè)備點(diǎn)檢300問》、《西門子PLC300實(shí)用技術(shù)》等6本企業(yè)職工培訓(xùn)教材，總字?jǐn)?shù)約65萬字。教材結(jié)構(gòu)上突出層階性，內(nèi)容上突出適用性和通俗性，融知識與技能為一體的特點(diǎn)。目前根據(jù)公司相關(guān)單位實(shí)際需求，印制發(fā)放培訓(xùn)教材近800冊，以滿足職工自學(xué)和培訓(xùn)需求。
8.加大對培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)管理人員的工作職責(zé)就是培訓(xùn)他人，是管理經(jīng)驗(yàn)的傳播者、人才的培養(yǎng)者同時(shí)也是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者，只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì)，才能真正提升本企業(yè)的培訓(xùn)管理水平。
鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)層走上講臺，比如2022年班組長培訓(xùn)，由基層單位黨政一把手走入課堂，與班組長交流工作心得與方法。歷年的青年干部培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)走上講臺，與學(xué)員交流管理心得。萃取組織內(nèi)部的隱性經(jīng)驗(yàn)，用內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)解決問題。
9.有效整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)部門建造了仿真實(shí)訓(xùn)室，比如煉鐵專業(yè)的仿真培訓(xùn)，借助實(shí)訓(xùn)室的高爐煉鐵生產(chǎn)仿真操作實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，對1080m3高爐出現(xiàn)懸料、管道塌料、風(fēng)口漏水、燒穿等16個(gè)異常爐況進(jìn)行了練習(xí)，高度還原的現(xiàn)場仿真操作能直觀窺視設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造，提升了學(xué)員異常工況的處理效率?！ ?/p>
培訓(xùn)作為教育中的一個(gè)特殊分支，對于任何一家企業(yè)培訓(xùn)，不應(yīng)被理解為一種成本，而應(yīng)該被視作一種投資。企業(yè)的培訓(xùn)管理工作具有很強(qiáng)的針對性、前瞻性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性、持續(xù)性和效果的滯后性。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、研究與改進(jìn)的循環(huán)，正確運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作，將有利于企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的員工團(tuán)隊(duì)，有利于鼓勵(lì)培訓(xùn)管理者積累培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考并投資培訓(xùn)管理工作。
